Support & FAQ
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per Mail: support@beipackdruckerei.de
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Oder?
Einige Fragen haben wir im Folgenden für Sie bereits beantwortet. Gegebenenfalls finden Sie Ihre Frage schon. Wenn ja, einfach anklicken um die Antwort anzuzeigen.
Fragen zur Bestellung
Bitte übertragen Sie uns Ihre Druckdaten über den Upload-Bereich am Ende des Bestellvorgangs. Alternativ können Sie unsere Ihre Daten per E-Mail an daten@beipackdruckerei.de oder per Post an Werner Esslinger oHG Offsetdruck, c/o beipackdruckerei.de, David-Würth-Straße 66, 78054 Villingen-Schwenningen, senden. Bitte haben Sie Verständnis, dass Datenträger nicht zurückgesendet werden können.
Optional können Sie bei beipackdruckerei.de einen kostenpflichtigen Farbproof auswählen. Der Farbproof simuliert das Druckergebnis und dient Ihnen zur Prüfung der Farben und Texten Ihres Druckproduktes. Jedoch wird der Farbproof nicht auf dem bestellten Papier und ohne Weiterverarbeitung (Schneiden, Heften, Falzen etc.) erstellt. Der Farbproof wird Ihnen nach Dateneingang an Ihre Rechnungsanschrift gesandt. Die weitere Bearbeitung erfolgt nach Ihrer Druckfreigabe. Bitte beachten Sie, dass sich Produktions- und Lieferzeiten entsprechend verlängern.
Fragen zur Lieferung
Die Produktionszeiten für die jeweiligen Produkte entnehmen Sie dem Bestellprozess. Unsere Versandzeiten ab Fertigstellung betragen bei Economy-Versand 2-3 Arbeitstage, bei kostenpflichtigem Express-Versand erfolgt Zustellung am nächsten Arbeitstag. Als Arbeitstage zählen die Werktage Montag bis Freitag.
beipackdruckerei.de liefert ausschließlich an Adressen innerhalb Deutschlands und der EU. Hiervon sind generell Postfächer sowie die Gemeinde Büsingen am Hochrhein ausgenommen.
Eine Änderung der Lieferadresse ist grundsätzlich bis zur Versendung möglich. Bitte senden Sie uns die neue Lieferadresse unter Angabe der relevanten Auftragsdaten per Mail an info@beipackdruckerei.de zu.
Eine Änderung der Lieferadresse ist grundsätzlich bis zur Versendung möglich. Bitte senden Sie uns die neue Lieferadresse unter Angabe der relevanten Auftragsdaten per Mail an info@beipackdruckerei.de zu.
Sobald die Sendung unseren Versandpartner übergeben wurde, können Sie den aktuellen Sendungsstatus über die Trackingnummer, die Sie per Mail erhalten, verfolgen.
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Allgemeine Fragen
Die Zusendung Ihrer Rechnung erfolgt in elektronischer Form PDF-Format und geht Ihnen über die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse zu.
Alle Lieferungen innerhalb Deutschlands werden grundsätzlich mit 19% deutscher Mehrwertsteuer geliefert und berechnet. Eine vergünstigter Mehrwertsteuersatz von 7% (z.B. für Bücher) ist leider nicht möglich.
Eine Stornierung Ihres Auftrages ist möglich, solange wir keine Druckdaten von Ihnen erhalten haben. Nach Erhalt der Druckdaten ist eine Stornierung Ihres Auftrages aus organisatorischen Gründen nicht mehr möglich!
Bei Zahlung mittels PayPal, Vorkasse und Sofortüberweisung überweisen wir Ihnen den überwiesenen Betrag gerne zurück. Bitte teilen Sie uns dann schriftliche Ihre Bankdaten (IBAN, BIC) mit. Bei einer Bestellung mit Zahlungsart Kreditkarte wird der Bestellwert auf der Kreditkarte lediglich reserviert und wird erst bei Rechnungsstellung belastet. Im Falle einer Auftragsstornierung kann die Reservierung bis zu zwei Wochen auf Ihrem Kartenkonto verbleiben und wird dann automatisch durch Ihre Bank gelöscht. Somit ist eine Rücküberweisung durch uns nicht notwendig.